قوانین و مقررات | قهوه خلیفه

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی قهوه خلیفه

آخرین بروزرسانی: شهریور ۱۴۰۵

به قهوه خلیفه خوش آمدید. استفاده از وب‌سایت، ثبت‌نام، ورود به حساب کاربری و ثبت سفارش در این فروشگاه به منزله مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. این شرایط مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده تنظیم شده است.

قوانین عمومی

قهوه خلیفه همواره متعهد به رعایت قوانین جاری کشور و حفظ حقوق مشتریان است. ممکن است این قوانین در آینده بروزرسانی شوند؛ نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از سایت به منزله پذیرش تغییرات خواهد بود.

تعریف کاربر و مشتری

کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت قهوه خلیفه بازدید یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
مشتری: شخصی که پس از ثبت اطلاعات، اقدام به خرید یا ثبت سفارش از سایت می‌کند.

تمام اطلاعات وارد شده توسط مشتری باید صحیح و متعلق به خود او باشد.

محصولات و خدمات

قهوه خلیفه عرضه‌کننده انواع:

قهوه عربیکا
قهوه روبوستا
قهوه اسپرسو و بلند
قهوه ترک و قهوه دمی
پودر هات چاکلت، لاته، کافی میکس و سایر پودرهای نوشیدنی

است و مسئولیت کیفیت، بسته‌بندی و خدمات پس از فروش تمامی محصولات بر عهده قهوه خلیفه است.

ثبت سفارش

ثبت سفارش در سایت به صورت ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته امکان‌پذیر است.
سفارش تنها زمانی نهایی محسوب می‌شود که کد سفارش برای مشتری صادر شود.
افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو محصول نیست و ممکن است موجودی یا قیمت تا قبل از پرداخت تغییر کند.
در صورت اتمام موجودی پس از ثبت سفارش، مشتری می‌تواند وجه پرداختی را دریافت یا محصول دیگری را جایگزین کند.

قیمت و پرداخت

تمامی قیمت‌ها به تومان درج شده‌اند و ممکن است بر اساس تغییرات بازار بروزرسانی شوند.

در صورتی که به دلیل خطای فنی، قیمت محصول به اشتباه درج شده باشد، قهوه خلیفه حق لغو سفارش و استرداد کامل وجه را خواهد داشت.

پردازش و ارسال سفارش

سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه) پردازش می‌شوند.
هدف ما ارسال سریع سفارش‌ها با رست تازه و ارسال مستقیم از کارخانه است.
زمان تقریبی تحویل بسته به شهر مقصد و شرکت حمل، معمولاً بین ۲ تا ۷ روز کاری خواهد بود.
پس از ارسال، کد رهگیری از طریق پیامک یا حساب کاربری در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

نکته: به دلیل تازه‌برشت بودن قهوه‌ها، ممکن است وزن نهایی بسته‌ها تا حدود ۵ الی ۱۰ گرم اختلاف طبیعی داشته باشد.

اطلاعات مشتری

مشتری موظف است اطلاعات زیر را به‌درستی وارد کند:

نام و نام خانوادگی
شماره موبایل
آدرس کامل
کد پستی

در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.

مرجوعی و بازگشت کالا

رضایت مشتری برای ما اهمیت زیادی دارد؛ با این حال به دلیل ماهیت مواد غذایی، شرایط بازگشت کالا به شرح زیر است:

درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش قابل ثبت است.
محصول باید در بسته‌بندی اصلی و بدون استفاده باشد.
کالاهای دارای تخفیف ویژه یا فروش قطعی، امکان مرجوعی ندارند مگر در صورت مغایرت یا ایراد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی (به‌جز موارد خطای فروشگاه) بر عهده مشتری است.
مبلغ سفارش پس از تأیید کالا، به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده می‌شود.

خسارت هنگام حمل

تمام سفارش‌ها با بسته‌بندی استاندارد ارسال می‌شوند. در صورت آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل، مشتری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با تصاویر بسته و محصول به پشتیبانی قهوه خلیفه اطلاع دهد تا امکان پیگیری از شرکت حمل وجود داشته باشد.

حریم خصوصی

قهوه خلیفه به اطلاعات شخصی کاربران احترام می‌گذارد و متعهد است اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس و آدرس را صرفاً برای:

پردازش سفارش
ارسال کالا
اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش
ارائه خدمات پشتیبانی

استفاده کند و آن را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد؛ مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.

ارتباطات الکترونیکی

با ثبت‌نام یا خرید از قهوه خلیفه، شما موافقت می‌کنید اطلاع‌رسانی‌های مربوط به سفارش از طریق پیامک، تماس یا ایمیل برایتان ارسال شود. پیام‌های تبلیغاتی تنها در صورت فعال بودن دریافت اطلاع‌رسانی ارسال خواهند شد.

مالکیت معنوی

تمامی محتوای وب‌سایت قهوه خلیفه، شامل متن‌ها، تصاویر، طراحی، لوگو، گرافیک و مشخصات محصولات، متعلق به این برند است و هرگونه کپی‌برداری یا استفاده تجاری بدون دریافت مجوز کتبی ممنوع خواهد بود.

مسئولیت محتوا

قهوه خلیفه تلاش می‌کند اطلاعات محصولات با دقت کامل ارائه شود؛ با این حال ممکن است خطاهای تایپی یا بروزرسانی اطلاعات رخ دهد. در صورت وجود مغایرت میان محصول و اطلاعات درج‌شده، حق بازگشت کالا مطابق شرایط مرجوعی برای مشتری محفوظ است.

شرایط فورس ماژور

در شرایط خارج از کنترل مانند حوادث طبیعی، اختلال سراسری اینترنت، مشکلات حمل‌ونقل، قطعی سیستم‌های بانکی یا سایر موارد قوه قهریه، ممکن است پردازش یا ارسال سفارش با تأخیر انجام شود. در چنین شرایطی قهوه خلیفه مسئول جبران خسارت‌های غیرمستقیم نخواهد بود، اما تمام تلاش خود را برای انجام سفارش‌ها به کار خواهد گرفت.

راه‌های ارتباط با قهوه خلیفه

در صورت وجود هرگونه سؤال، انتقاد یا درخواست پشتیبانی، از طریق صفحه تماس با ما یا اطلاعات ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت با تیم پشتیبانی قهوه خلیفه در ارتباط باشید.